专业介绍：

一、专业名称及专业代码

专业名称：物流服务与管理

专业代码：730801

二、入学要求及学制

入学要求：初中毕业生或具有同等学力者。

学制：3年

三、升学及职业面向

面向普通高考、职教高考和对口升学，向全国理工科院校或综合性大学、师范类大学和高职院校计算机类专业输送学生。本专业毕业生可接续本、专科院校计算机专业继续深造，大学毕业后主要面向：

（一）第三方物流企业岗位群

1.基层操作员岗位

如仓库保管员、人事部文员、出纳、销售部文员、销售代表、配送中心传单员、配送中心录入员、仓库售货员、提运员、搬运工人、理货员、分拣员、订单处理员、配送信息管理员、流通加工员、配送业务员、退货处理员、包装员、商品养护员等。

2.基层管理岗位群

仓储主管、人事主管、运输主管、配送中心主管、销售主管、车队调度等。

3.中层管理岗位群

中小型物流企业的仓储部经理、配送中心经理、运输部经理、人事部经理、营销部经理等。

（二）生产企业或流通企业内部物流相关岗位群

1.基层操作员岗位

采购员、装卸搬运员、包装员、材料员、库管员、理货员、分拣员、物流管理员

2.基层管理岗位群

生产调度、配送生产调度、采购部主管、物流部主管等

3.中层管理岗位群

生产部经理、采购部经理、物流部经理、配送部经理等。

四、培养目标与培养规格

（一）培养目标

本专业坚持立德树人，面向物流企业、仓库、站埠、运输站、货运中心、商贸配送中心、各类连锁零售企业等行业部门，培养从事懂管理基本知识，熟练掌握物流作业流程，会选择使用各类设备，能指导他人进行物流作业活动，符合社会发展需要的，具有良好职业道德，较强实际操作能力和和解决实际技术问题的应用型、技能型和创新型的高素质、德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（二）培养规格

本专业的毕业生具备以下职业素养、专业知识和能力:

1.职业素养

（1）具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

（2）具有正确的择业观念，敬业爱岗、吃苦耐劳、忠于职守诚实守信。

（3）具有良好的行为习惯和较强的自我控制能力，爱护货品、尊重客户。

（4）具有一定的竞争意识，良好的团队合作精神，较强的沟通能力和人际关系协调能力。

（5）具有严格按照物流企业操作规程工作的意识和良好的专业作业行为习惯。

（6）具有物流企业安全作业观念、环保节约意识及创新精神。

（7）具备继续学习、自我提升及终身学习的能力。

2.专业知识与技能力

（1）专业知识：具有现代物流管理的理念；具有运输、仓储、配送、装卸搬运、流通加工、包装、信息管理、国际物流和货运代理等理论知识；掌握物流营销与客户服务的知识；掌握物流成本分析的知识；掌握物流企业管理的相关知识。

（2）专业技能：具备仓储货品进、出、存相关作业的流程，能完成仓储货品的进、出、存作业的能力；具备配送作业计划，能完成分拣、配载、送货作业的能力；具备辨识不同包装材料，能根据货品要求进行简单的货品包装和流通加工的能力；具备数量掌握存储、装卸搬运等仓储设备基本特性，能合理选择与使用常见仓物设备，懂得设备保养常识的能力；具备熟悉常见的物流信息设备及信息系统，能根据物流信息填写和打印相关物流单据的能力；具备仓储业务咨询、在库货物查询、客户意见处理等客户服务工作技能的能力；具备使用各种安全作业设备及常见清防设施设备维护的能力；具备现场货物装卸搬运技能，能正确阅读作业单的能力；具备熟悉场站布局、货物性质、车型装载量等特点，能进行货物配载，现场作业调度的能力；具备运输业务咨询、货物查询、客户意见处理、货损理赔等客户服务工作技能的能力；具备向目标客户进行快递业务推介的方法的能力；具备认识货品包装，掌握货品检验方法，快递货物度量、计价、包装，填制快递单证等快件收取和派送作业的能力；具备鉴别货币、无线POS机操作技术，完成收费作业的能力；具备快件收取和派送过程中异常情况的处理方法，会处理客户投诉及理赔的能力；具备快件接收、快件分拣等快递处理作业技术的能力；具备了条码技术，掌握RF等终端电子设备使用及快递业务信息处理的能力；具备电子商务采购、库存管理，货品配送等作业技术的能力。

五、课程设置及要求

（一）公共基础课

语文、数学、英语、历史、地理、政治、体育、计算机应用等

（二）专业技能课

专业课包括专业专业技能课、综合实训、顶岗实习等三种形式。

1.专业技能课

（1）美工

具备运用Photoshop软件进行图形图像处理，页面美化等能力；具备使用Photoshop软件各种工具和菜单命令的能力；具备图形图像色彩色调调整与着色的能力；具备图形图像编辑与修饰的能力；具备图形图像通道、蒙板和滤镜处理的能力。

（2）信息技术

本课程旨在初中相关课程的基础上，进一步学习计算机的基础知识、常用操作系统的使用、文字处理软件的使用、电子表格软件的使用、数据库基本操作和使用、计算机网络的基本操作和使用，掌握计算机操作的基本技能，具有文字处理能力，数据处理能力，信息获取、整理、加工能力，网上交互能力，为以后的学习和工作打下基础。

（3）电子商务与物流管理

了解电子商务的类型，电子商务与物流的关系，能进行简单的电子商务货品采购、跟踪等。

（4）物流基础

了解各种物流活动；理解各种物流企业类型，物流企业主要服务内容、服务流程；掌握运输、仓储、配送等物流主要作业方式及其作业流程；能使用物流设备进行简单操作。

（5）货品知识

了解货物属性；能对各种货品进行养护、验收；能辨识货品包装物.上标识图案和货品商标。

（6）物流客户服务

了解物流客户服务工作内容、物流企业客服部门；掌握客服基本礼仪与沟通方法；会收集物流客户信息，办理客户订单业务、处理客户投诉、操作客户关系系统(CRM)、维护客户关系。

（7）物流设备操作

了解常用物流设备；会操作和使用各种常用的仓储设备、装卸设备、搬运设备、计量设备、信息设备；能根据作业要求选择合理的物流设备。

（8）快递实务

掌握快递接单、快件收取和派送作业的技巧；能根据需求进行快件分拣、异常件处理、快件查询和跟踪作业。

（9）配送作业实务

了解仓储与配送企业的设立条件、程序、组织结构、岗位设置和业务内容；掌握仓储配送企业货物入库作业、货物在库管理、货物出库作业、货物配送作业及特殊品仓储作业流程和注意事项；能按照企业要求完成作业任务。

（10）仓储作业实务

具备仓储货品进、出、存相关作业的流程，能完成仓储货品的进、出、存作业的能力。具备配送作业计划，能完成分拣、配载、送货作业的能力。具备辨识不同包装材料，能根据货品要求进行简单的货品包装和流通加工的能力。

2.物流综合实训

本课程主要通过在校内物流综合实训室的操作以及联系校外合作单位，在理论联系实际的基础上锻炼学生的动脑、动手能力。在实训过程中对自己的认知进行复查，不断自我提升，以更规范的业务操作流程适应未来的工作岗位。

3.顶岗（毕业）实习

学生重点在运输、仓储、配送、货运代理等相关物流岗位将所学到的知识、技能与工作实践相结合、运用，锻炼独立思考、分析问题、解决问题的能力；对物流活动、物流流程和物流企业现状有感性认识；并通过实习，将所学知识、技能系统化、体系化。

（三）综合实训(训练)

综合实训(训练)是必修的实习训练课程，在全部专业理论课程学完之后，校内实训（训练）重点强化配送中心管理（岗位设置、组织结构作业流程、操作规则、订单处理、设备使用）仓库管理实务（库区规划、入库管理、物资保管、物资盘点、物资包装、仓库设备、仓库安全）；校外实训（训练）重点强化认知实习（组织学生参观本地电商企业、物流企业）跟岗实习（完成物流企业整个流程实习）顶岗实习（联合就业办将学生送往一线电商企业进行实习）等。